ЧАТ-БОТ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГРАЖДАН С АВАРИЙНЫМИ СЛУЖБАМИ

Аннотация

Статья рассматривает проблемы, связанные с обеспечением безопасности и оперативным реагированием на аварийные ситуации в городах. В условиях быстрого роста городов и увеличения числа жителей решение этих проблем становится ключевым для муниципалитетов. Граждане сталкиваются с различными ситуациями, требующими вмешательства аварийных служб. Однако существует недостаточная информированность о деятельности этих служб, отсутствует единая точка входа для подачи заявок на устранение неисправностей и оценки качества выполненных работ. Статья предлагает концепцию решения в виде разработки чат-бота, основанного на искусственном интеллекте (ИИ), который обеспечит эффективное и удобное обращение граждан к аварийным службам. Такой чат-бот позволит быстро отправлять заявки на устранение аварийных ситуаций, автоматически передавать заявки операторам служб, а также отображать статус заявок и обновлять его. Кроме того, инновационные возможности ИИ позволят распознавать и классифицировать проблемы, приоритизировать заявки, предлагать решения и автоматически уведомлять граждан о завершении работ. Особое внимание уделяется использованию полученной информации для учета частоты аварий и построения карты аварийных участков, что способствует принятию оптимальных решений в реконструкции и капитальном ремонте коммунальных систем жизнеобеспечения. Использование чат-бота, основанного на ИИ - эффективный инструмент для повышения безопасности и качества проживания городского населения. Он позволяет быстро и удобно обращаться к аварийным службам, обеспечивает легкую коммуникацию с жителями города, а также исследовать и анализировать данные об авариях и качестве работ для принятия обоснованных решений, направленных на улучшение условий проживания в городах.